Luz Dary Guerrero - Presidenta de ServientregaMauricio Rodríguez Múnera - Especial para PORTAFOLIO
Luz Dary Guerrero sostiene que se puede avanzar sin hacer daño a los demás.
Luz Mary Guerrero es muy especial: es una exitosa empresaria -visionaria, recursiva, consagrada al trabajo y una persona con una energía desbordante, con mucho sentido del humor (por ejemplo, afirma que los boyacenses son paisas callados), y con un gran amor por Colombia. Una muestra de ello, es su preocupación por el hecho de que muchas firmas nacionales quedarán en manos extranjeras.
¿Cómo es su estilo gerencial?
Soy muy cercana a la gente, construyo capital social y soy la 'mami' de todos los miembros de la empresa. Además, me gusta recoger conocimiento en todos los niveles (sobre todo de la base), que me sirve para planear el futuro.
¿Tiene alguna herramienta de gestión preferida?
Sí, la creamos en la compañía, se llama el 'Modelo S' y lo que busca es integrar todo, crear una unidad coherente y eficaz, que la organización sea como un cuerpo con distintos miembros pero todos bien coordinados entre sí.
La estrategia es el cerebro, la cultura es el alma, los procesos son las venas, los sistemas son la sangre, el corazón es la mística y la infraestructura equivale a las manos y los pies.
¿Cuál es la clave para innovar?
Crear una cultura. En esto somos Mockusianos, le invertimos muchos recursos a la pedagogía, a la educación de nuestra gente para que pueda desarrollar su imaginación.
¿Cómo evita la burocracia?
En la compañía solo hay cuatro niveles -consejeros, dinamizadores, facilitadores y líderes de acción. No hay jerarquías -que son muy dañinas.
¿Cuáles son los elementos claves de su estrategia?
Cinco verbos: planear, hacer, verificar, asegurar, evidenciar (dar muestras). Para hacer todo esto bien, hay que cautivar a la gente que va a ejecutar la estrategia. Uno siempre necesita la fuerza de su gente.
¿Qué busca al momento de seleccionar a sus colaboradores más cercanos?
Primero que todo, que puedan asimilar nuestra cultura organizacional. Muchas veces la gente empieza a trabajar con nosotros por outsourcing (tercerización) y cuando ya hemos comprobado que su personalidad cuadra con nuestra cultura, la contratamos. En otros casos, una persona puede estar en período de prueba de cinco años. Pero si logran integrarse a la empresa, trabajarán acá el resto de sus vidas.
También es importante la química empatía que sienta con el candidato. Me gusta contratar a gente con la que me sienta cómoda como si la conociera de toda la vida.
¿Cuál es la fórmula para poder tener un servicio de alta calidad a bajo costo?
Volumen, las economías de escala. Y trabajar como los médicos -24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año-.
¿Cuáles son las lecciones que ha aprendido de sus mayores errores y aciertos?
No perder el foco del negocio, definir clara y oportunamente las prioridades, y sofisticar las operaciones.
¿Cómo superar las crisis?
Cuando tenga una crisis, olvídese de ella, súmese a la red de colombianos que nunca pierden la esperanza, que siempre conservan el buen ánimo.
¿Qué le aconseja a los jóvenes profesionales que están iniciando sus carreras?
Que crean en sí mismos y que hagan equipo con buenos aliados y con sus familiares. Además, que "aprendan a trotar sobre huevos" (a avanzar, pero con cuidado y delicadeza sin hacerle daño a nadie). Y que nunca, nunca, desfallezcan en su esfuerzo por convertir sus sueños en realidad.
¿Qué le aconseja a las universidades que están formando a los empresarios del futuro?
Deben darles una formación holística, integral, que sean buenos seres humanos -cultos, sensibles no solo buenos profesionales. Pero lo más importante es que les ayuden a descubrir su vocación. A los profesores les recomiendo que, además de enseñar la teoría, enseñen sus aplicaciones prácticas.
¿Cuál es su definición personal de liderazgo?
Un gran líder es un generador de líderes, un multiplicador de liderazgo. Un buen líder produce en los demás autoconfianza, autoestima, seguridad, determinación.
¿A cuáles líderes admira y por qué?
A Sor Teresa de Calcuta por su entrega a los más pobres; a Juan Pablo II por su grandeza, y a Deepak Chopra por su espiritualidad. Y del mundo empresarial, a Carlos Ardila Lülle por su tenacidad y su nacionalismo.
Luz Mary Guerrero es muy especial: es una exitosa empresaria -visionaria, recursiva, consagrada al trabajo y una persona con una energía desbordante, con mucho sentido del humor (por ejemplo, afirma que los boyacenses son paisas callados), y con un gran amor por Colombia. Una muestra de ello, es su preocupación por el hecho de que muchas firmas nacionales quedarán en manos extranjeras.
¿Cómo es su estilo gerencial?
Soy muy cercana a la gente, construyo capital social y soy la 'mami' de todos los miembros de la empresa. Además, me gusta recoger conocimiento en todos los niveles (sobre todo de la base), que me sirve para planear el futuro.
¿Tiene alguna herramienta de gestión preferida?
Sí, la creamos en la compañía, se llama el 'Modelo S' y lo que busca es integrar todo, crear una unidad coherente y eficaz, que la organización sea como un cuerpo con distintos miembros pero todos bien coordinados entre sí.
La estrategia es el cerebro, la cultura es el alma, los procesos son las venas, los sistemas son la sangre, el corazón es la mística y la infraestructura equivale a las manos y los pies.
¿Cuál es la clave para innovar?
Crear una cultura. En esto somos Mockusianos, le invertimos muchos recursos a la pedagogía, a la educación de nuestra gente para que pueda desarrollar su imaginación.
¿Cómo evita la burocracia?
En la compañía solo hay cuatro niveles -consejeros, dinamizadores, facilitadores y líderes de acción. No hay jerarquías -que son muy dañinas.
¿Cuáles son los elementos claves de su estrategia?
Cinco verbos: planear, hacer, verificar, asegurar, evidenciar (dar muestras). Para hacer todo esto bien, hay que cautivar a la gente que va a ejecutar la estrategia. Uno siempre necesita la fuerza de su gente.
¿Qué busca al momento de seleccionar a sus colaboradores más cercanos?
Primero que todo, que puedan asimilar nuestra cultura organizacional. Muchas veces la gente empieza a trabajar con nosotros por outsourcing (tercerización) y cuando ya hemos comprobado que su personalidad cuadra con nuestra cultura, la contratamos. En otros casos, una persona puede estar en período de prueba de cinco años. Pero si logran integrarse a la empresa, trabajarán acá el resto de sus vidas.
También es importante la química empatía que sienta con el candidato. Me gusta contratar a gente con la que me sienta cómoda como si la conociera de toda la vida.
¿Cuál es la fórmula para poder tener un servicio de alta calidad a bajo costo?
Volumen, las economías de escala. Y trabajar como los médicos -24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año-.
¿Cuáles son las lecciones que ha aprendido de sus mayores errores y aciertos?
No perder el foco del negocio, definir clara y oportunamente las prioridades, y sofisticar las operaciones.
¿Cómo superar las crisis?
Cuando tenga una crisis, olvídese de ella, súmese a la red de colombianos que nunca pierden la esperanza, que siempre conservan el buen ánimo.
¿Qué le aconseja a los jóvenes profesionales que están iniciando sus carreras?
Que crean en sí mismos y que hagan equipo con buenos aliados y con sus familiares. Además, que "aprendan a trotar sobre huevos" (a avanzar, pero con cuidado y delicadeza sin hacerle daño a nadie). Y que nunca, nunca, desfallezcan en su esfuerzo por convertir sus sueños en realidad.
¿Qué le aconseja a las universidades que están formando a los empresarios del futuro?
Deben darles una formación holística, integral, que sean buenos seres humanos -cultos, sensibles no solo buenos profesionales. Pero lo más importante es que les ayuden a descubrir su vocación. A los profesores les recomiendo que, además de enseñar la teoría, enseñen sus aplicaciones prácticas.
¿Cuál es su definición personal de liderazgo?
Un gran líder es un generador de líderes, un multiplicador de liderazgo. Un buen líder produce en los demás autoconfianza, autoestima, seguridad, determinación.
¿A cuáles líderes admira y por qué?
A Sor Teresa de Calcuta por su entrega a los más pobres; a Juan Pablo II por su grandeza, y a Deepak Chopra por su espiritualidad. Y del mundo empresarial, a Carlos Ardila Lülle por su tenacidad y su nacionalismo.
HOJA DE VIDA
RASTRO. Luz Mary Guerrero nació en Jenesano, Boyacá. Es Administradora de Empresas de la Universidad Central. Su primer trabajo fue como secretaria en Transportes El Proveedor. Hace 25 años, en compañía de familiares, creó Servientrega. Al inicio hizo de 'todera' (ventas, facturación, entrega de paquetes, lo que se necesitara). Posteriormente compartió la presidencia de la compañía con su hermano Jesús.
Servientrega genera 8.500 empleos y tiene ingresos superiores a los 500 mil millones de pesos. A finales de este mes, para celebrar su primer cuarto de siglo de existencia, la empresa anunciará que el próximo quinquenio será el de la expansión en América.
Servientrega genera 8.500 empleos y tiene ingresos superiores a los 500 mil millones de pesos. A finales de este mes, para celebrar su primer cuarto de siglo de existencia, la empresa anunciará que el próximo quinquenio será el de la expansión en América.
22 comentarios:
cxbueno esta lectura me parecio mas que buena "ejemplar", y me parece que ayuda a reflexionar a uno sobre la importancia que tiene superarse intelectualmente y crear nuevas empresas, sin importar los esfuerzos de los primeros años por que yo se que es duro, ya que yo estoy viviendo eso en carne propia ya que mi familia y yo estamos tratando de sacar una pequeña empresa adelante (digo mi familia y yo por que todos trabajamos en ella, padres e hijos). Inicialmente con muy pocos ingresos y con poco capital pero bueno hay vamos. por eso agradesco la publicacion de este escrito por que ya entendi lo que significa trotar sobre huevos.
BUENO, LA LECTURA DE ESTA PUBLICACION ME PARECIO MUY INTERESANTE YA QUE NO SE TRATABA DE UNA LECTURA CUALQUIERA SINO QUE NOS MOSTRABA EL AVANCE DE UNA EMPRESA ATRAVEZ DE LOS AÑOS Y GRACIAS A MUCHA DEDICACION Y MUCHO EMPEÑO.ME GUSTO DE LECTURA QUE ERA COMO ESPECIE DE UNA ENTREVISTA, EN LA CUAL SE ENTREVISTABA A UNA PERSONA MUY IMPORTANTE LA CUAL CONTABA EN LAS RESPUESTA QUE DABA LOS PASOS PARA QUE CADA UNA DE LAS PERSONAS PUEDA SURGIR EN LA VIDA CON BUENOS RESULTADOS.
ME GUSTO MUCHO YA QUE NOS HACE REFLEXIONAR EL COMO ESTAMOS TRABAJANDO EN ESTOS MOMENTOS EN LA VIDA QUE CADA UNO DE NOSOTROS Y NOS AYUDA A ENFOCARNOS MEJOR EN NUESTRO CAMPO, YA SEA LABORAL O FAMILIAR.ESTAS LECTURAS NOS HACEN VER QUE LOS CAMBIOS BUENOS Y FRUCTIFEROS NO SON DE UN DIA PARA OTRO SINO ES QUE ES DE MODO PAULATINO Y PASO POR PASO,PARA QUE DE BUENOS RESULTADOS.
"aprendan a trotar sobre huevos" (a avanzar, pero con cuidado y delicadeza)
SER PROFESIONALES ES COSA DE COMPROMETERNOS CON NOSOTROS MISMOS Y ASI LOGRAR LO QUE NOS PROPONGAMOS .
CAMINAR HACIA EL FUTURO CON PASO FIRME Y VISUALIZANDO SIEMPRE NUETRA META DEBE SER SIEMPRE NUETRO OBJETIVO PARA LOGRAR HACER BIEN LAS COSAS
Este es un claro ejemplo de competir con lealtad. La lectura nos muestra una empresaria que con esfuerzo y trabajo, sin atropellar a nadie, con cuidado y poco a poco sacó adelante una de las mas grandes empresas del pais, que además ha sabido sostener por tantos años, aunque tenga grandes competidores. La visión empresarial, pero a la vez humana y el convencimiento de una cultura organizacional han hecho de ésta una de las más grandes empresas que ha transcendido apesar de las crisis que ha tenido la economía colombiana.
bueno esta lectura me parecio muy interesante ya que nos cuenta como una empresa sale adelante con una gran cantidad de incovenientes pero los supera y alcansa a ser una empresa importante por medio de la lucha, esfuerzo, entuciasmo, trabajo y sobre todo con las gans necesarias de crecer
ES MUY IMPORTANTE LO EXPUTO EN ESTE ARTICULO,SER UN PROFESIONAL REQUIRE DE ESFUERZO, DEDICACION, COMPROMISO Y SOBRE TODO TENER EL INTERES, EL PROFESIONAL DE HOY NO ES AQUEL QUE TIENE UN CUMULO DE CONOCIMIENTO SIN VALORES,LO MEJOR ES UNA PERSONA INTEGRA.
ESTE TEXTO NOS HACE REFLEXIONAL SOBRE COMO DEBEMOS PROYECTARNOS PARA OBTENER EXITO EN LO QUERAMOS.
La entrevista que le hacen ha esta persona me parece muy bien por que mas que contestar lo tomo como consejo.
la verdad es que me parece una via para salir adelante en cueanto a los negocios y superacion industrial y personal y ademas esa persona relata de como uno se debe esforzar para la superacion de los negocio o empresa, hay que planificar las politicas que se van aregir por parte de las directivas.
ese es miconcepto sobre el tema.
las personas en la vida cuando quiere lograr algo no va ser facil por que la vida siempre traera obstaculos los cuales uno como ser humano debe afrontar con entusiasmo y disposicion para ser una persona de bien y cuando uno obtiene las cosas con sacrificio se valoran mas por que todo lo que se obtiene facil facil se va y esta lectura me gusto por que nos lleva a una reflexion muy buena que nos va a servir para el restro de nuestras vidas. DANIEL VARGAS MORANTE
es una mujer emprendedora que se preocupa por os demas en esta lectura nos dan un nejemplo de una buena lider de alguien con muchas ganas de ayudar de realizar cosas en veneficio de los demas que trabajar juntos para poder sobrevivir en el mercado es una buena estrategia
esta lectura me parece muy agradable y lo tomo como una enseÑAZA Y REFLECION LA VERDAD ES QUE YO COMO ESTUDIANTE TERMINARIA MI PROFESION PARA COLOCAR UNA MICROEMORESA ESAS ES UNOS DE MIS PROPOSITO PERO PARA ESO NESECITO SACRIFICARME EN MIS ESTUDIOS Y LOGRAR ADQUIRIR TODOS MIS CONOCIMIENTOS ADENTRO Y FUERA DE MI HOGAR GRASIAS A ESTOS PUBLICACIONES PODEMOS VER EL APRESIO DE COMO APRENDER Y LOGRAR NUESTRO HACER
bueno. estos articulos son los que nos llenan de aliento para aquellas personas que como yo queremos formar una empresa,para nuestros ingresos y para generar empleos al pais, de esta manera la capacidad de realizarla y mantenerse son mayores.
CON RESPECTO A LA LECTURA ME QUEDA CLARO QUE EN LA VIDA NADA ES FACIL Y POR ESO EN ESTA EMPRESA QUE PRESENTA MUCHOS PROBLEMAS Y MUCHOS OBSTACULOS CMO LOGRA SUPERARLOS CON ESFUERZO, GANAS DE SALIR ADELANTE, DEDICACION, TIEMPO, ETICA Y SOBRE TODO MUCHA FE YA QUE PARA TODO NECESITAMOS FE, ESTO ES UN GRAN EJEMPLO DE TODAS LAS EXPERIENCIAS QUE SE NOS PRESENTAN EN LA VIDA Y PARA SUPERARLAS QUE HACER TODAD LAS COSAS MENCIONADAS ANTERIORMENTE, YA QUE NADA ES PERFECTO Y SON COSAS QUE TARDE QUE TEMPRANO NOS PASAN A CUALQUIERA Y CUANDO ESTO PASE DEBEMOS ACORDANOS DE TODAS LAS COSAS VISTAS EN LA UNIVERSIDAD, Y ACORDARNOS DE TODAS ESTAS LECTURAS QUE SON EXCELENTES.
Esta lectura nos enseña la perseverancia y destreza que tiene esta señora para los negocios teniendo en cuenta el talento humano y la capacidad de todas las personas motivándolas cada día a esforzarse sin atropellar a los demás dándonos cuenta que por mas obstáculos se presenten debemos arribar y ser mejor cada día.
como se nota que es una mujer que sirve de ejemplo para muchas mujeres que tambien tienen elempuje de querer el surgimiento de empresas que sean nuevas que sus resultadops sean faborables y siendo ella como una guia de entusiasmo parase lideres de nuestra propia idea de negocio
pienso que es muy importante el echo de conocer su empresa y escojer bien el personal que labora en la misma como afirma la escritora del articulo de la misma manera me parece chebere que imbite alos jovenes a no recaer en sus sueños y que sean consecutivos con el claro mensaje que hay queir despacio pero con pasos seguros
lo que me muestra esta lectura es que es muy bonito trabajar con honestidad sin dañar a nadien y soeso es ser una persona de admirar para toda la vida.
bueno primordialmente debo decir que como algunos ignorantes dicen: "las mujeres solo sirven para que este en la casa", para ellos esto es un ejemplo claro de su absurdo y contrario pensamiento, las mujeres al igual que los hombres poseen la capacidad de razonar, pensar e interactuar con temas integramente empresarial. bueno en la lectura se presenta las distintas formas de superacion que sirven como empuje para la creacion de nuevas compañias, sin importar cuantos obstaculos se encuentran en su camino.
Es de suma importancia lo que se planteo en la lectura, la reflexion que me deja es que el avance se obtiene paso a paso, con perseberancia, actitud y aptitudes que se van adquiriendo a traves del tiempo no tenerle miedo al fracaso, luchar siempre por un ideal, mantener disciplina, y sobre todo ser una persona integral, de esta manera pienso que se puede trotar sobre huevos para poder lograr el exito
la vida de cada persona esta regida por sus actos, por esta razon nos vemos en la tarea de dar cualquier paso sin importar lo que a otros les pueda pasar.todos debemos concientizarnos de que el mundo y la libertad de cada quien empiesa en donde termina la del otro.Esta lectura es un claro ejemplo de superacion a demas algo digno de mentar y aprender sobre èl.la verdad si cada persona se propusiera a avanzar pero con el corazon y la mente limpia y clara todo le saldria bien y no tendri que dañar a alguien y no tubiese tantos obstaculos que le pudiesen dañar.
Puedo decir que esta mujer es un verdadero ejemplo a seguir.
Desde muy temprano sabia lo que queria y sabia como conseguirlo es muy inteligente y creo que la metodologia que ha estado utilizando le ha funcionado a la perfeccion ya que servientrga es una de las compañias mas grande de colombia que ayuda a bajar los indices de pobreza dando trabajo a muchas personas.
en la vida nos enfrentamos a todo nos tropesamos pero aprendemos a levantarnos la idea con todo esto es caminar lento pero a paso firme para no volver a caer en lo mismo si no que seguir adelante con la meta propuesta
muy buena la lectura ya que cada quien debe visionarse hacia el exito creando empresas y por ende generando empleo edificandola sobre bases firmes pero cuidando siempre no pasar `por encima de los demas trabajndo en equipo y con un sin numero de valores para que dicha empresa tenga una vision una vision y unos objetivos claros porque por el hecho de ser prfesionales ya tenemos un grado de responsabilidad siendo dedicados y perseverante y creando compromiso para escalar la escalera del exito
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