LAS REINAS

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El Everest es río más caudaloso del mundo, dice aspirante de concurso de belleza en Bolivia
A la ecuatoriana Rebeca Flores, participante del certamen Reina Hispanoamericana en la ciudad oriental de Santa Cruz, también le preguntaron cuándo llegó Cristóbal Colón a América.
Según publicó un periódico boliviano, Flores no supo responder cuándo llegó el navegante al continente.
Solo siete de las concursantes respondieron que Cristóbal Colón "descubrió" América el 12 de octubre de 1492, aunque la mayoría reconoció no saberlo y la panameña, Stephanie Araúz, dijo que en 1893.
Cuando a la concursante de República Dominicana, Massiel Taveras, le preguntaron por una de las primeras tierras americanas que pisó Colón, dijo: "no me acuerdo".
Por su parte, solo nueve de las dieciocho indagadas respondieron que es el Amazonas el río más caudaloso, algunas entre dudas, como la señorita argentina, Alejandra Bernal, que se preguntó si "el Amazonas puede ser considerado un río", o la venezolana, Hannelly Quintero, que solo pudo decir: "me la sé, pero estoy confundida".
El Nilo de Egipto fue el segundo favorito de las reinas iberoamericanas, por delante del Misisipi, que no por casualidad es el más caudaloso para la representante de la comunidad hispana de Estados Unidos, Sarah Rivera.
Quedó claro que la geografía no es el fuerte de Rivera, ya que entre los países de Hispanoamérica sin salida al mar señaló a México, aunque al menos dijo Bolivia.
No como la representante del país azteca, Melissa Pérez, que estando en Bolivia dijo que Perú y Paraguay son los que no tienen salida al mar.
Pérez dudó de que México sea el que más "hispanoparlantes" tiene, pues en principio señaló a Miami, aunque al final acertó, no como la venezolana, que dijo que Nueva York es el país donde hay más hablantes del español.
Argentina, Venezuela, España y Estados Unidos fueron otros de los países con más "hispanoparlantes", junto a "toda Latinoamérica", como dijo la representante chilena, Belén Montilla, aunque la mejor respuesta fue de la argentina: "¿a qué se refiere con parlantes?".
Algunas de las preguntas se podrían considerar de cierta dificultad, como la de la capital de Bolivia, que es Sucre aunque la sede de los poderes Ejecutivo y Legislativo es La Paz.
También tenía complicación la pregunta de cuáles son las nuevas maravillas de Latinoamérica, entre las que llegó a señalarse la Gran Muralla China. "Pero eso no es América Latina", acertó a rectificar la representante hondureña, Ingrid López.
La aspirante de Nicaragua, Slilma Ulloa, fue la única que respondió correctamente las seis preguntas, pero habrá que ver en la gala del próximo viernes si esto le sirve de algo en el concurso de Reina Hispanoamericana

TRABAJAR PROFESIONALMENTE EN EL AULA

Mucho es lo que me he acordado de mi dos profesores. Recuerdo a inicio de semestre la presentación de la electiva, presentarme y describir el desarrollo del semestre a mis estudiantes, muchos de ellos todavía asisten a la clase poco preparados, apáticos, irrespetuosos y desmotivados.

Recuerdo cuando yo era un estudiante universitario, recuerdo cuando en los primeros semestres celebraba que los profesores no asistieran a clase, para mi eso era excelente, que equivocada estaba en esos tiempos. Aun así leía mis libros antes de que yo fuera a la clase, subrayaba definiciones claves y llegaba a clase preparada con preguntas sobre el texto que no comprendí. Yo sabía que necesitaba dominar el material, porque una vez que me graduara, iba a estar la empresa y yo, no iban a estar los libros y maestros para ayudarme.

Mis compañeros eran muy buenos estudiantes, pero no faltaba el que nos hiciera reír a todos, aquel que se burlaba de cada falla del profesor (como si este fuera perfecto) y claro aquel que quería demostrarle a todos lo rebelde que era y como desafiaba al profesor llegando tarde, probándolo con preguntas maliciosas y saliéndose de la clase cuando quisiera, solo para llamar la atención.

Ahora que analizo, justamente esos dos compañeros no están muy bien en su vida profesional, justamente esos huecos generados a lo largo de su carrera se han hecho visibles en su faceta profesional, lo peor de todo es que seguramente ya a nadie le importa que tan chistosos fueron en la universidad.

Para mi fortuna, tuve la oportunidad de conocer a dos de los docentes que mas me aportaron en toda mi carrera universitaria, me enseñaron a ser exigente conmigo misma, a realizar excelentes presentaciones (que ahora mismo son admiradas por directivos), a ser exigente con la presentación de mis trabajos (ahora veo reflejado en los informes), me enseñaron que ante un mercado sitiado de profesionales uno tiene que marcar la diferencia desde sus inicios y uno inicia en la Universidad, es decir TRABAJAR PROFESIONALMENTE EN EL AULA. Me di cuenta de la importancia de mi trabajo, y también que si yo no hacía mi trabajo de forma correcta, entonces yo sufriría la reputación de ser un mal Ingeniero industrial. Encima de eso, traería la vergüenza a mi profesión.

Mis dos docentes me enseñaron algunas normas básicas en la relación maestro- estudiante, luego de mi corta carrera como docente he incluido algunas sugerencias para los estudiantes, a fin de ayudarlos a actuar profesionalmente en el aula:

1. Ir preparado a clase, le ayudará mucho para poder participar en los debates de clase y hacer preguntas. Los docentes realmente disfrutan de la experiencia de las aulas mucho más cuando los estudiantes hablan. Y créanme, sabemos cuales son los estudiantes que contribuyen. Ir preparado me permite preguntar cosas relevantes.

2. Al hacer uso de la palabra en clase, reflexionar sobre lo que va a decir antes de decirlo.

3. Realiza todos los trabajos! Esmerarse por la presentación y profundidad en los trabajos hace de mí una persona mas preparada.

4. Permanecer despierto durante la clase. Si tiene una condición médica que no le produce somnolencia, explicar esto a los instructores antes de la clase.

5. Apagar los teléfonos celulares (o por lo menos ponerlos en vibración).

6. No cierre sus cuadernos y se preparan para salir hasta que el instructor termine la clase. Hacerlo antes es muy grosera y poco profesional.

7. Preséntese a la clase poco antes de que la clase empiece o a tiempo. Caminar en la clase tarde es sumamente grosero y antiprofesional.

8. No plagiar sobre documentos o exámenes! A quien engaña?... será que en el futuro engañara al gerente de la empresa?

9. No asistir a clase si no estoy interesado en ella. Nada te lo exige, ir para distraer a tus compañeros es de mal gusto y poco profesional.

La profesión de ingeniería Industrial desesperadamente necesita graduados éticos, trabajadores. Lo que no necesitamos son los empleados que quieren un trabajo fácil, recogen su cheque de salario, y van a casa. Veo esta actitud en estudiantes que justamente quieren venir a clasificar, no estudiar, hacer el examen y luego exigir por el resultado obtenido. Explico que mis cursos no surten efecto de ese modo.

Con mis dos profesores tuve que estudiar mucho, realizamos muchísimos trabajos, de hecho nos quejábamos de lo insensible que en ocasiones parecían ante nuestro “sufrimiento”; sorprendentemente, al final del semestre, concluimos que la clase fue lo más duro que alguna vez habíamos tomado, excepto que en ellas aprendí más de lo que han aprendido en cualquier otra clase. Ellos eran duros, justo, pero una fuente de conocimiento y ejemplo.

En conclusión, espero que los estudiantes hayan comprendido en parte la importancia de sus papeles en el aula en la vida profesional que les espera, espero que todos caigan en cuenta lo mucho que repercuten en su carrera y la de sus compañeros.

Tendencias del mercado laboral

¿Cómo hacer la diferencia en su empresa? Capacidad de liderazgo, actitud emprendedora y deseo de capacitarse son características que le permiten sobresalir en el mundo laboral.

En un mundo globalizado y altamente competitivo, el talento es vital para la supervivencia y el mejoramiento de una empresa. Bajo esta línea, cada gerente, jefe o líder de área tiene la misión de estimular, gerenciar, formar y motivar a su equipo de trabajo. “En la actualidad el recurso humano es un factor diferencial para cualquier negocio”, afirmó Brian M. Sullivan, CEO (principal oficial ejecutivo) de CT Partners, durante un seminario con directivos de diferentes empresas de país. Para este especialista, hoy en día se requieren trabajadores flexibles con una mezcla correcta de:

• Competencias técnicas

• Voluntad de colaboración

• Deseo de aprender

• Disposición a trabajar en equipo

• Compromiso con la misión y visión de la empresaSullivan también explicó que es conveniente identificar habilidades en personas con poca experiencia laboral, pero pueden convertirse en líderes con el adecuado acompañamiento y capacitación. En este sentido, el experto recomienda a los profesionales detectar esas destrezas en su vida cotidiana y tener claro para dónde van y cómo lo conseguirán. De acuerdo con este experto, si un profesional cuenta con las competencias y los conocimientos requeridos puede aportarle a la compañía donde trabaja. A su vez, la empresa tendrá el talento que necesita para enfocarse en la satisfacción del cliente y la renovación continua.

Perfil emprendedor: En cuanto a las características de los creadores de empresa, Brian Sullivan comentó que después de un tiempo, sobre todo si la organización crece, el fundador debería abandonar su papel como gerente para dárselo a un directivo que sea experto en administrar companías grandes. “La gente debe ser introspectiva y darse cuenta de que también tiene habilidades y deficiencias. Por eso, en la mayoría de los casos, los empresarios de un pequeño negocio no deberían manejar grandes organizaciones”, agregó.A quienes pretenden llegar a liderar empresas, el CEO de CT Partners les recomienda ser consistentes y preparar a sus equipos de trabajo para que puedan anticipar la respuesta a una crisis. Con este tipo de prácticas, los directivos no se convierten en los jefes ‘resuelve problemas’, y por el contrario, dedican su tiempo a definir las estrategias para fortalecer el desarrollo de la compañía. “El líder se hace, sin embargo no a través de la dinámica de nadie y puede emerger de la necesidad, cambios en la vida o simplemente de un ambiente competitivo. (...) Aunque debe haber una urgencia de deseo por liderar y si está ausente es fatal”, comentó el experto. A los aspirantes a un puesto de trabajo, Sullivan les aconseja mencionar durante la entrevista qué le pueden aportar a la empresa y cuáles son sus fortalezas y debilidades. Además “es importante siempre estar con buena actitud ante las situaciones que se presenten durante el periodo de selección, porque la posición que se tome hace una gran diferencia ante los demás candidatos”, aseguró.

Ellas en acciónBrian Sullivan comentó que el papel del género femenino en las compañías del siglo XXI, cada vez gana más espacio, especialmente, en los cargos directivos basados en méritos. No obstante aclara que tradicionalmente, “por las múltiples demandas entre el trabajo y la familia, las mujeres tienen más dificultades de tiempo que los hombres para llegar hasta una posición de liderazgo”. Al respecto, el CEO de CT Partners citó un estudio reciente de la ONG estadounidense Catalyst, en el que se encontró que las compañías con más mujeres en su junta directiva experimentan un mayor desempeño financiero. “Tal vez esta situación se da porque hay reclutadores de personal que son suficientemente amplios de pensamiento para descubrir que hay un valor agregado en el entendimiento que las mujeres tienen por sus experiencias en la vida y se benefician de ese conocimiento”, puntualizó. Finalmente, este experto concluyó que las competencias prioritarias para que un profesional sobreviva y crezca en el mundo laboral son liderazgo, adaptación a los cambios, gestión de personal y trabajo en equipo. Perfil de un líder del siglo XXI Llegar a un alto cargo ejecutivo implica:

• Identificar habilidades y competencias en los equipos de trabajo

• Conocer todas las áreas de la empresa

• Promover buenos resultados corporativosentre otras responsabilidades, comentó “Es importante que las compañías contraten recurso humano capaz de involucrarse activa y simultáneamente en varios procesos, porque hoy en día esta habilidad puede convertirse en el factor diferenciador que beneficie tanto al empleado como a la empresa”, comentó Maria Cristina Mejia, socia y directora de CT Partners en Colombia.

Sin embargo subrayó que cada cargo tiene competencias determinadas y requiere un adecuado balance entre conocimiento y experiencia. “Es conveniente identificar personas que se comprometan con el trabajo durante el tiempo que sea necesario”, aseguró la especialista.De otra parte, Brian Sullivan afirmó que encontrar a los empleados idóneos para cada puesto de trabajo es uno de los retos más difíciles que afrontan las organizaciones.

Por esta razón señaló que es determinante buscar gente talentosa e identificar cuáles son sus objetivos tanto profesionales como personales. Según los especialistas en recursos humanos, hoy en día lo más valioso en el mundo laboral son las competencias y la actitud que tenga cada empleado para actualizarse o desarrollar esas nuevas destrezas que lo habiliten para asumir responsabilidades cada vez mayores.

Sobre el perfil de los líderes actuales, Maria Cristina Mejia opinó que son personas con la capacidad de involucrarse en varios sectores de la compañía y entender los aspectos claves para cumplir todos los objetivos propuestos por una organización.

Ultima semana II periodo

El dia domingo 28 de octubre culmina la sexta y ultima semana del periodo dos.

Ultimas oportunidades de participar en el Blog de la electiva.

Liliana P.

LA IMPORTANCIA DE LA ORTOGRAFIA

Por Angelita Montesino

La ortografía es un problema íntimamente relacionado con la escritura de la lengua. Escribir correctamente es importante por diversas razones, entre las que se identifican las siguientes:

1. Contribuyen al fortalecimiento de la unidad del idioma.
2. Permite comprender con exactitud lo que se lee.
3. Facilita la exposición propia de lo que se quiere manifestar.

Podemos tratar de expresar muchas cosas importantes, pero si no utilizamos el medio correcto quizas no nos haremos entender.

En el ambito universitario y profesional, los actos son tan importantes como la comunicación tanto oral como escrita.

La permisividad en la enseñanza de la ortografia es un lastre que empieza en primaria. No lo he sabido hasta que mis hijos han ido a la escuela. En los primeros cursos, no se corrigen los errores amparándose en la llamada "ortografía natural". Después, es casi imposible conseguir que aquellos que han fijado visualmente una escritura incorrecta enmienden los errores.

Los invito a que realicen un analisis minucioso de su comunicación escrita para asi hacer entender correctamente sus ideas.

LA MALA ORTOGRAFIA DEFINITIVAMENTE NO ES ADMISIBLE.

La pelea de los yogures de Alpina y Danone ya va por 19 demandas

La multinacional francesa ya instauró hasta una denuncia penal en la Fiscalía por violación a derechos de autor.
En el mundo de la competencia empresarial no es usual que alguien pague un aviso en la prensa para darles "la bienvenida a nuevas multinacionales que entren al mercado colombiano".
Eso fue lo que hizo hace una semana la firma Alpina. De paso, agitó de nuevo la pelea que desde hace varios meses sostiene con Danone-Alquería, la alianza colombofrancesa que está decidida a pelear por el mercado de los lácteos en el país.
El pleito es por yogures que están en el grupo de los llamados alimentos funcionales, que son productos que generan algún tipo de ayuda a la salud (por ejemplo, a mejorar la digestión). Y aunque Danone aún no tiene uno solo de estos productos en Colombia, ha presentado en menos de dos meses 19 demandas. Dice que Alpina copió sus marcas.
Según Marcelo Palmeiro, gerente general de Danone en el país, cuando llegaron a Colombia se dieron cuenta del supuesto plagio de marcas que en los últimos años han inscrito en varias latitudes.
Asegura que en los registros de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) se encontraron con Alpina Activ y que ellos ya tenían Danone Activ; con Bio Alpina, y ya tenían Bio Danone; con Alpina Vitalis, que dice es una referencia a su producto Vitalis; con Alpinito, que podría ser su Danonino; y que Mi Primer Danone se parece sospechosamente a Mi Primer Alpinito, entre otros casos.
Alpina riposta que las marcas por las que pelea Danone son nombres de palabras genéricas y que no hay plagio.
De hecho, en el aviso del domingo pasado la empresa invita a la libre competencia y a que el consumidor escoja: "En Colombia lideramos la oferta de alimentos funcionales (...) Estamos orgullosos de haberlos introducido al país".
Beatriz Cortázar Mora, directora corporativa legal de Alpina, dice que "ninguna de esas palabras es apropiable por ningún fabricante, porque vienen de un nombre común (...) En este tipo de productos, todo el mundo tiene la palabra activo y defensis".
De hecho, en otros países hay marcas de bebidas funcionales que apelan a los mismos términos (ver No solo Alpina...). En España Danone peleó 5 años en los tribunales para que ningún otro producto alimenticio usara la palabra 'bio' (que está en el Diccionario como prefijo que significa vida), pero perdió.
Los vocablos defensis e inmunitas, que forman parte de las marcas de la disputa, aparecen en Internet como nombres científicos de bacterias que ayudan a la flora intestinal. Sin embargo, en algunas páginas web la palabra defensis está ligada a una de estas bacterias descubiertas por científicos de Danone.
La francesa, que hace presencia en 100 países y que ha tenido peleas similares en lugares como Chile (donde los locales terminaron por negociar las marcas), señala además que el comercial de Yox es "casi idéntico" al del yogurt Actimel que se transmitió en el 2006 en Argentina.
La pelea jurídica arde por varios frentes. Danone hizo 15 solicitudes a la Superintendencia y el Consejo de Estado en las que pide la cancelación o la nulidad de marcas iguales o similares registradas por Alpina. Hay otra queja por "prácticas restrictivas comerciales" en la misma Súper y una denuncia penal en la Fiscalía por violación a derechos de autor.
Otros dos procesos están en un juzgado de Bogotá; uno pide medidas cautelares para evitar que Alpina lance nuevos yogures con marcas que estarían en disputa.
Mientras hay una decisión de las autoridades -podrían tardarse meses- las empresas recurren a frases que, más que de una pelea empresarial, parecen dar cuenta de 'líos de faldas': Carlos Enrique Cavelier, presidente de Alquería y socio de Danone, dice que Alpina es una "solterona vieja", en referencia a su negativa para dejarse 'seducir' por la multinacional francesa Danone.
Alpina responde que precisamente por no dejarse 'endulzar' el oído' le llegaron las demandas.Comerciales muy parecidos de Actimel (Danone) y Yox (Alpina)
El yogurt Actimel (izquierda de la foto), de Danone, sacó un comercial en Argentina el año pasado y dice que, Yox (derecha), de Alpina, copió su idea en un anuncio de este año para el lanzamiento del yogurt. La firma colombiana dice que son productos con propiedades similares, por lo que algunas ideas son recurrentes. Explican que se trata de una "desafortunada coincidencia".
Los dos comerciales señalan que en el intestino está el 70 por ciento del sistema inmunológico.
Aseguran que su producto crea un "ambiente hostil" a las bacterias.
Ambos usan animaciones similares para ilustrar que ayudan a reforzar la barrera intestinal y protegerla contra gérmenes.
Dicen que sus bebidas contienen millones de 'defensis'.
No solo Alpina utiliza palabras y envases similares
1. En Colombia, la marca 'Defensis' es usada por Yox, de Alpina. La registró hace dos años.2. Danone, en su producto Actimel, registró el mismo nombre en Rusia en el 2001. 3. En Perú, Prodefensis, del grupo Gloria, usa el mismo término.4. En España, Activia, de Danone, es una marca registrada.5. En Brasil, LC1 Active, de Nestlé, utiliza la misma palabra genérica de Danone.6. En España, Actif, de Kaiku, usa el mismo término genérico.7. En Chile, la marca Uno al día, de Soprole, destaca entre sus componentes un elemento Activ.

Crear empresa ya hace parte del currículo en las universidades colombianas

Los estudiantes organizan ruedas de negocios, como una convocada por la estudiante Julia Daza, de octavo semestre de la Universidad de La Sabana, con empresarios de periodismo.
Ellos, muchachos de pelo engominado y vistosos portátiles con 'Windows Vista', trataban de ganar la atención de unos cuantos interesados.
Eso sí, todos muy convencidos de que su negocio, ya fuera un sitio web de animaciones o una revista deportiva, tenía toda la viabilidad del mundo. "¿Por qué no, si hicimos matrices de sector, de mercado, de público?", respondía Miguel Soto, el director de la revista de crónicas 'Colombia en vivo', con su traje formal.
Si la falta de empleo acecha al terminar la carrera, cualquiera de estos muchachos podría terminar siendo el próximo emprendedor exitoso del país. O eso es lo que espera el séquito de profesores que los vigila de cerca en su osadía, la misma que está dejando de ser novedad en otras universidades, ya sea por obligación para pasar una materia, por moda, por necesidad laboral o, lo más común, por las tres razones a la vez.
En la misma onda de la carrera de comunicación de la Sabana, aunque en el otro extremo de la sofisticación, la rueda de negocios Tecnnova, en Medellín, es el ejemplo más claro de lo que las universidades buscan hoy en su relación con los empresarios.
Apenas el mes pasado se reunieron 110 grupos de investigación, por tercera vez, para concretar negocios con empresas tan grandes como Ecopetrol y Postobón, y lo lograron. No solo participaron universidades paisas, sino también de Santander y Bogotá.
Un modelo que se impone
"Las ideas tienen que ir más allá de montar el mismo carro de perros de siempre", explica a sus alumnos Luis Carlos Arraut, jefe de la Unidad de Emprendimiento de la Tecnológica de Bolívar.
En esta universidad cartagenera está el punto intermedio de la moda de las ruedas de negocios. Allí se creó, hace 8 años, una feria semestral de ideas y este semestre se incluyó la figura de la rueda, para que empresarios locales se animen a patrocinar una decena de propuestas brillantes, sobre todo de ingeniería.
"Es necesario hacerlo, porque hasta ahora los empresarios empiezan a entender que en las aulas hay planes viables, que pueden significar una buena inversión. Falta confianza", dice Arraut.
Allí, como en otras de las 274 universidades referenciadas en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la cátedra de innovación es clave.
"Las instituciones están preocupadas y han tomado medidas, porque en el momento de generar productividad, el empleo es cada vez más cerrado y la creación de empresa más competitiva", dice Jorge Andrés Muñoz, coordinador del Programa de Cultura Empresarial de esa cartera.
Según esa entidad, las universidades apenas empiezan a voltear la balanza de la innovación colombiana, que es escasa en niveles altos, conocidos como 'spin off' (investigación aplicada, por ejemplo). Los que más abundan son los negocios al estilo del carro de perros del profesor Arraut, solo para subsistencia y como salida urgente al desempleo.
De hecho, Colombia es el país más innovador en la región después de Perú, según el estudio Global Entrepreneurship Monitor (GEM), pero esto no significa que cree más empresas que otros.
Y en cuanto a las ruedas, la organizadora de estos eventos en versión internacional en Proexport, Martha Lucía Valencia, advierte que no está claro el papel de los estudiantes, pues se requieren bases de datos sofisticadas y reconocimiento de oferta y demanda para hablar de ruedas.
Ese juicio no desanima a Julia Daza, quien cuando por fin tuvo un minuto para explicar su idea dijo que se trataba de un primer paso, como el que debió dar todo empresario que hoy es exitoso.
"Admito que, al comienzo, no creía en mi propio proyecto, pero me ha servido para establecer contactos, conocer el sector de los medios y proponer una idea vendedora", dijo antes de huir a responder una pregunta sobre el costo de un aviso publicitario en su hipotética revista deportiva.
Empresarios que surgieron en clase
¿Le suenan los nombres Pan Pa' Ya, Crepes & Waffles o Bodytech? Esas son solo tres de las marcas colombianas reconocidas que comenzaron como ideas de negocio de universitarios.
Pan Pa' Ya surgió como un proyecto de seis estudiantes de ingeniería industrial, que con sus ahorros montaron la empresa Colombiana de Inversiones Estratégicas y abrieron una pequeña panadería en el barrio Pasadena, de Bogotá. Menos de dos décadas después, tienen 31 sucursales.
Algo parecido ocurrió con una pareja de universitarios que en 1980 fundó una crepería en la carrera 11 con calle 85 de Bogotá. Hoy tienen sucursales de Crepes & Waffles en 9 ciudades de 6 países.
Bodytech es el resultado de un estudio de mercado de dos estudiantes de la maestría en administración de la Universidad de los Andes. En 1997, Nicolás Loaiza y Gigliola Aycardi crearon un gimnasio con visos de centro médico deportivo y en la actualidad, según datos oficiales, tiene 18 sedes y 35 mil afiliados en varias ciudades.

¿POR QUÉ FRACASARON?

EXCELENTE ARTICULO, GRACIAS A Oswaldo Jose Hernandez Gomez

La historia de Pepsi AM, Gerber Singles (solteros) y Virgin Cola.

El mundo del marketing está lleno de fracasos. De hecho, se dice que 8 de cada 10 productos que se lanzan al mercado fracasan. A continuación, gracias a Matt Haig y su libro “Brand Failures”, conoceremos las historias de 3 productos que lanzaron 3 compañías reconocidas internacionalmente, y que, a pesar de esto, fue imposible prever el pobre desempeño que tendrían en el mercado. Seguramente, mientras usted lee, pensará que el error ha sido obvio; es fácil verlo ahora cuando ya se sabe que estas marcas fracasaron, pero en ese momento, las grandes mentes que estaban detrás de estas mega-compañías (exitosísimas, altamente preparadas y con vasta experiencia), apostaban a que el fiasco sería poco probable.

PEPSI AM
A fines de los años 80 Pepsi se dio cuenta que muchos adultos jóvenes tomaban colas negras con cafeína en el desayuno en reemplazo del café. Era un mercado sub-explotado, por lo que Pepsi pensó que sería muy valioso crear un producto para esa ocasión: uno con toda la azúcar y el doble de cafeína.

La cola fue un fracaso porque, como han dicho varios expertos en marketing, “cuando las personas no saben que tienen una necesidad, entonces no comprarán el producto que suple esa necesidad”. Algunos jóvenes en realidad sí reemplazaban el café por colas negras con cafeína, pero no era un mercado suficientemente grande y sólido.

En algunas ocasiones las marcas sí pueden hacerle ver al consumidor una necesidad que antes era invisible, pero para eso se necesita invertir mucho dinero en publicidad y otras acciones de marketing. Pepsi AM se fue al abismo, en parte porque la inversión en marketing no fue del tamaño que debía ser. Al final, nadie sabía que necesitaba o quería una Pepsi AM, así que nadie la compró.

Por último, otra razón para el fracaso que rescatan los expertos tiene que ver con el nombre. Éste circunscribe el producto a una ocasión en particular y, por lo tanto, limita sus posibilidades.

GERBER SINGLES (SOLTEROS)
Según Haig, este fracaso es uno de los más sonados en el mundo del marketing, junto al de New Coke y el perfume Harley Davidson (que comentamos en un artículo anterior). Resulta que Gerber produce compotas y productos para bebés, y decidió ingresar al mercado de los adultos con un producto particular: porciones pequeñas de alimento (frutas, vegetales, entradas y postres) en los mismos frascos de compota que se usan para los bebés. El producto estaba orientado a adultos solteros, como bien su nombre lo señala.

Aunque no se sabe a ciencia cierta si Gerber realizó investigaciones de mercados, es claro que a nadie le gusta que le digan que no puede encontrar compañía (es soltero), y además de eso, que es soltero porque actúa como un bebé grande.

VIRGIN COLA
Virgin es una marca que está suficientemente expandida, pero sorpresivamente esta precisa expansión fue una total decepción. Para ellos significaba una expansión más, y como ya tenían tanta confianza al respecto, fracasaron. De hecho, era tanta la confianza con respecto a sus extensiones de marca e ingresos a nuevas categorías que en el año 2000 el periódico The Observer del Reino Unido escribió cómo alguien podía vivir la vida “Virgin”:

“Todas las mañanas te puedes levantar escuchando Radio Virgin, vestirte con ropa Virgin y usar maquillaje Virgin, conducir al trabajo en un carro comprado a través de Virgin usando dinero de una cuenta de un banco Virgin. En tu camino a casa te topas con tu gimnasio Virgin. Los fines de semana puedes usar el móvil Virgin o el servicio de Internet Virgin para averiguar qué están proyectando las salas de cine Virgin. Cuando terminan tus vacaciones y vuelves en un avión o tren Virgin, puedes entretenerte con los video juegos Virgin, no sin antes detenerte en el duty free para comprar Vodka Virgin. Si conoces a alguien en la playa y una cosa lleva a la otra, los condones Virgin los puedes encontrar en el minibar del Hotel Virgin. Cuando el amor brote, te puedes casar con “Novias Virgin” y comprar tu primera casa con un préstamo Virgin y, de paso, adquirir una pensión Virgin.”

Como se puede ver, hay Virgin para todo, pero no pudieron con la cola. Branson, el famoso propietario de Virgin, alguna vez dijo que quería que su marca fuera tan famosa como Coca-Cola, por lo que unió fuerzas con una fábrica canadiense para producir la bebida gaseosa. El gran problema fue que trató de meterse de frente en la casa que comparten los dos grandes (Coca-Cola y Pepsi), y éstos siempre toman en serio cualquier amenaza. Sin parpadear Coca-Cola dobló su inversión publicitaria y promocional y, además, junto a Pepsi bloquearon la entrada a las mejores ubicaciones en la mitad de las góndolas del Reino Unido. ‘Si no puedes llegarle al consumidor de manera adecuada con tu producto, estas acabado’.

A pesar de que el lanzamiento de Branson fue espectacular como siempre (condujo un tanque de guerra por Times Square en Nueva York simulando disparos que iban directo a una gran valla de Coca-Cola, y ubicó una valla de 13 metros sobre la tienda de música Virgin -también en Times Square- promocionando la cola), lo mejor que pudo llegar a lograr Virgin Cola fue alcanzar un 3% del mercado en el Reino Unido (su propia casa), pero nunca recibió un solo peso de utilidades. Como dijo John Sicher de Beverage Digest: “es más fácil construir un muñeco de nieve en el verano de Florida, que pelear frente a frente a Coca-Cola y Pepsi”. De hecho, al parecer Branson olvidó una premisa estratégica: a los grandes se les debe atacar aprovechando sus puntos más débiles.

TRABAJO SEGUNDO CICLO

Debido a la solicitud de algunos estudiantes de postergar el libro, he decidido postergar la evaluación del libro para el tercer ciclo junto a un trabajo que ya estaba programado.

Para reemplazar esa nota, se deberá realizar un trabajo en una empresa, cumpliendo los siguientes requisitos:

1. Aplicación de las siete herramientas de la calidad.
2. Análisis de los resultados de la aplicación de cada una de las herramientas de la calidad.
3. propuesta de mejoramiento por cada una de las siete herramientas de la calidad.
4. la presentación del trabajo escrito debe estar acorde con las normas de ICONTEC.

El trabajo se realizará máximo en grupos de 4 personas.

El trabajo se debe entregar en medio magnético (CD), no se aceptan trabajos impresos o enviados a mi correo electrónico.

Las fechas de entrega serán el día del parcial, sin excepciones.

Hasta carro se puede comprar en un hipermercado del Éxito

La ambiciosa estrategia de las cadenas de comercio por satisfacer todas las expectativas de los consumidores llega cada vez más lejos.

La oferta de productos por parte de las cadenas de comercio se especializa cada vez más.


Almacenes Exito acaba de anunciar su incursión en el mercado automotriz con la venta del carro Chery QQ 308 de la compañía china Chery Motor Col.


El precio en el mercado de este carro es de 21.900.000 pesos. y se comercializa ya en los almacenes Calle 80, Norte, Américas y Villamayor, en Bogotá.


La cadena de comercio anunció que próximamente estará en las ciudades de Medellín y Cali.


Según Éxito, Chery Motor Col quiere ofrecer a los colombianos un concepto novedoso y un precio accesible, y se une a la cadena de almacenes para dar a los clientes una oferta diferente y muy atractiva.

La cadena explicó que éste es un auto que se encuentra en una amplia gama de colores, es de fácil movilidad por ser un carro pequeño, es cómodo, seguro y muy económico.


Para el procedimiento de compra del carro QQ 308 en los almacenes, fue diseñado un mecanismo que busca ser tan fácil como adquirir cualquier producto.


Cuando el cliente pregunta por el automóvil, un asesor le enseña sus características. Si el comprador se decide a adquirirlo, lo cancela en los puntos de pago y luego lo reclama en el concesionario que el asesor le indique. La compra se puede hacer a través de planes de financiación como la Tarjeta Éxito y el Plan Separe.

Las maestrías en administración (MBA) son cada vez más apetecidas

Una feria de tres horas, sin mayor publicidad, reunió el jueves pasado a más de 500 interesados en irse del país a estudiar por un año o dos una maestría, aunque sea endeudándose por un buen tiempo.

Desde médicos hasta ingenieros y, por supuesto, administradores jóvenes, querían enterarse de las ofertas de 17 escuelas de negocios de Europa, Estados Unidos y Canadá.

Tanto interés tenía una explicación: "con la recuperación de la economía, el auge del sector financiero y las facilidades para hacer un cambio en sus carreras, los profesionales han empezado a optar por estos programas", explicaba Jobeth Brudner, directora para Latinoamérica del evento MBA Tour, que se realizó en Bogotá.

Pero el fin de estos programas, dirigidos a personas con al menos tres años de experiencia laboral, no es solo irse de Colombia. Universidades bogotanas como el Externado y los Andes (con el único MBA acreditado fuera del país), y regionales como Icesi y del Norte ya ofrecen versiones locales de este, el programa de posgrado más apetecido en el mundo para directivos de empresas o quienes aspiran a serlo.

Según las instituciones, la necesidad en esas áreas hoy no son las especializaciones, sino las maestrías, por ser títulos válidos en todo el mundo. Sin embargo, no cualquier maestría cuenta: lo ideal es que tenga acreditación internacional o el respaldo de un par extranjero.

"Es la era de las maestrías. El Protocolo de Bolonia (Italia) define tres niveles: pregrado, maestrías y doctorados. Esa figura que tenemos parroquial y que ha funcionado por mucho tiempo está por abolirse", y no solo para las áreas administrativas, explica Bibiana Pulido, coordinadora del MBA del Externado.

Como siempre, retrasados

"En países como Argentina y Brasil, el 'boom' ya pasó. Incluso el mercado ha ido decayendo", reconoce Peter von Loesecke, director mundial del MBA Tour.

Según él, Colombia apenas empieza a vivir el auge por el crecimiento de la economía y la apertura de espacios laborales en sectores como la banca, las finanzas y la administración en general. También, por el aumento de la financiación del Icetex y Colfuturo.

Por el avance incipiente, José Concha, director del MBA de Icesi, dice que para atraer a nuevos aspirantes todavía es clave ofrecerles descuentos y tentarlos con viajes internacionales, pues la cultura de la especialización sigue vigente.

En el Externado ocurre algo parecido. Hay un programa de maestría que se llena con los egresados de programas de especialización, con precios preferenciales.

"Claro, todavía es mucho más costosa una maestría", dice Concha.

Qué es un MBA

Es una maestría en administración o MBA (Master of Business Administration), que se puede cursar después del pregrado o carrera.
La mayor parte de los MBA que se ofrecen en Colombia cuentan con el respaldo de una institución extranjera, que da un segundo título. Todas incluyen un período de formación en el extranjero.
La única con acreditación internacional del sistema Europeo Equis e integrante de la Asociación de MBA de Estados Unidos es la Universidad de los Andes. Según la revista América Economía, es la séptima de Latinoamérica.
Entre otras universidades, en el país ofrecen MBA el Externado de Colombia, del Norte, Icesi, Sergio Arboleda, de la Sabana, del Rosario, Autónoma de Bucaramanga, del Valle y Nacional de Colombia.
La tendencia es convertir en MBA los programas de especialización. En Icesi, el año entrante dejarán de existir seis carreras de este tipo y solo se ofrecerá un MBA con los seis énfasis.
En el mundo, los programas más reputados son de Estados Unidos (24 meses de duración) y Europa (entre 9 y 16 meses), sobre todo en países como Inglaterra, España, Francia, Holanda, Alemania e Italia.

Temas proxima clase

para su estudio e investigación los temas de la proxima clase son:

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Fecha de parciales:
Grupo Jueves 25 de octubre
Grupo viernes 26 de Octubre

Los atletas que escriben blogs, un arma de doble filo

POR STEPHANIE KANG - THE WALL STREET JOURNAL

El mes pasado, los ejecutivos del fabricante de tenis Adidas AG se quedaron sorprendidos cuando leyeron una nota en el blog de su estrella, el jugador de baloncesto Gilbert Arenas. El deportista había visto el diseño de su segundo par de tenis —que todavía no había sido presentado al público— y no estaba impresionado.

“Estoy ahí, mirando el zapato diciendo ‘espero que no estén hablando en serio [...] Nadie se va a poner estos tenis”, escribió Arenas en su blog. Dijo que en parte le recordaba a una zapatilla de bailarina de ballet.

Los representantes de Adidas aprendieron entonces lo que un número cada vez mayor de empresas ha descubierto: que las estrellas armadas con un blog pueden ser peligrosas.

Las entradas a estas bitácoras suelen ser honestas y despreocupadas, en vez de la clase de respuestas serias y preparadas que los atletas suelen hacer en las entrevistas después de un partido, dice David Carter, director ejecutivo del USC Sports Business Institute, de Los Ángeles. Los blogs pueden
“ayudar a elevar el estatus de las compañías o dañar la imagen de la marca con la que trabajan”, explica.

Arenas es uno de los numerosos deportistas que escriben blogs. Muchos han visto cómo sus comentarios se han convertido en verdaderas debacles de relaciones públicas. Por ejemplo, J.D.

Durbin, un jugador de béisbol para los Phillies de Filadelfia, pidió disculpas por incluir comentarios sexuales en su página de MySpace. Arenas también cuenta con sus propias meteduras de pata en línea.

Escribió una nota sobre la reprimenda que recibió de las autoridades de la NBA por apostar US$10 con un seguidor en un partido en marzo. Poco después, la liga borró el comentario del blog.

Arenas accedió a no volver a escribir sobre este tipo de temas. Sus críticas al par de tenis de Adidas ha creado un problema aún mayor. Adidas, que no estaba lista para hablar sobre el diseño, se mostró molesta por los comentarios de Arenas, según Travis Gonzólez, un vocero de Adidas. Al final, Adidas dice haberse beneficiado del incidente.

La compañía cambió el diseño con la asesoría de Arenas

Capacitación de recursos humanos ofrece rentabilidad

Estudios revelaron recuperación de la inversión en programas de 'coaching' para los niveles directivos.

Destinar recursos a la formación de la fuerza laboral es una necesidad. Pero muchos se preguntan ¿resultan rentables?


En el caso del coaching, la firma MetrixGlobal LCC realizó un estudio sobre la relación costo-beneficio, con una muestra de 43 cargos medios, 37 de Estados Unidos y 6 de México. Los encuestados procedían de áreas como: ventas, operaciones, tecnología, finanzas y mercadeo.


El resultado fue que el coaching mostró más del 100 por ciento de recuperación de la inversión y beneficios intangibles para el negocio.


La amortización total de la inversión, incluidos los beneficios financieros de las retenciones de los empleados, aumentó también por encima del 100 por ciento. El estudio, además, proporcionó evidencias sobre cómo optimizar el impacto del coaching para directivos en el negocio.


Con los resultados, el coaching aparece como una herramienta efectiva para los participantes en programas de desarrollo del liderazgo. Aporta ventajas económicas y mayor conocimiento del negocio.


Las sesiones de coaching potencian factores decisivos para la marcha de la empresa, como la toma de decisiones, el comportamiento del equipo o la motivación. Muchas de estas aplicaciones contribuyen a aumentar los beneficios financieros anuales y a mejorar metodologías para ser más eficientes.


Pero, sobre todo, los participantes valoraron positivamente sus experiencias de coaching y recomendaron la experiencia a sus colegas.


Otro estudio sobre la recuperación de la inversión en coaching, realizado por la empresa Manchester Inc., reveló un rendimiento de aproximadamente seis veces el costo de la inversión en capacitación. El estudio incluyó a 100 ejecutivos, la mayoría de compañías del ranking Fortune 1000.


La mitad pertenecía a la cúpula directiva de las empresas y ocupaban cargos de vice presidentes para arriba, incluyendo presidentes de división, directores generales, directores ejecutivos y financieros, directores de comunicaciones y consejeros delegados, entre otros.


El 57 por ciento tenían entre 40 y 49 años, y un tercio ganaba más de 200.000 dólares al año. El programa duraba, en promedio, entre seis meses y un año.


Los resultados del estudio destacaron aspectos como una recuperación promedio de 5,7 veces la inversión inicial, en un programa tipo de coaching para directivos o, lo que es lo mismo, amortizaron más de 100.000 dólares. Además, fueron los propios ejecutivos los que calcularon el valor monetario de los resultados obtenidos con el coaching.

LOS BENEFICIOS
-Productividad (53 por ciento)


-Calidad (48 por ciento)


-Fortaleza organizativa (48 por ciento)


-Servicio al cliente (39 por ciento)


-Reducción de quejas del cliente (34 por ciento)


-Retener en la empresa de ejecutivos (32 por ciento)


-Reducción de costos (23 por ciento)


-Rentabilidad (22 por ciento)

Los prejuicios que rondan en las empresas

Los prejuicios que rondan en las empresas
Jack y Suzy Welch - Especial para PORTAFOLIO


Aunque no hay empresa global que no se haya esforzado por diversificar su fuerza de trabajo, todavía existen reticiencias ante las 'diferencias'.

Estoy buscando una carrera que sea gratificante. Acabo de graduarme en administración de empresas. ¿Qué obstáculos tendré que superar en el mundo de las corporaciones, pues soy una mujer afro-estadounidense, ya mayor de edad, que mide 1,50 metros de altura?


Nombre retenido, Houston


Cuando recibimos su carta la pusimos en un archivador que tenía el título: "Cómo conseguir éxito en los negocios si el aspecto físico de una persona es diferente". En ese archivo había otros 15 correos electrónicos que recibimos en meses recientes. Eso incluía uno enviado por un inmigrante de Sri Lanka que había sido contratado en una empresa en Atlanta. Había también una enfermera puertorriqueña de 64 años de edad que había sido ascendida en un puesto de administración de un hospital de Toronto y un gay (que no deseaba revelar su preferencia sexual) y dirigía un equipo de ventas en una empresa incorporada a la lista de Fortune 500.


Cada correo electrónico en ese archivo alude a una historia personal única. Pero la pregunta subyacente es siempre la misma: ¿Puede una persona ser tomada en serio -y progresar en una corporación si no responde a la imagen 'tradicional', esto es, que debe ser un hombre heterosexual, blanco, con un título de una universidad prestigiosa?


Ojalá que la respuesta fuera solamente sí. Pero, lamentablemente, según nuestra experiencia, es "Sí, aunque resulta más difícil".


No se trata de vilipendiar a las corporaciones. Hoy en día no hay un solo presidente que oculte su necesidad de diversificar su fuerza de trabajo. Y no hay una sola empresa global que no haya dedicado bastantes recursos para conseguir ese objetivo. Eso incluye concejos de diversidad, contratación proactiva y prácticas de promoción, así como programas de tutoría.


Pero en la sociedad persisten prejuicios profundamente arraigados. Muchas corporaciones reflejan eso al ofrecer más ventajas a aquellos a quienes algunos ejecutivos podrían llamar 'tradicionales', tal como se define más arriba.


Eso no la pone fuera de competencia en una corporación. Simplemente que deberá comenzar desde muy atrás. Y la única manera de superar ese déficit es con una competencia desenfrenada. Pues, sobre todas las cosas, las empresas desean ganar.


Así que, si bien su rendimiento puede necesitar más tiempo para obtener recompensas, si consigue grandes resultados, finalmente derrotará a quienes duden de usted. Ellos terminarán necesitándola.


¿Es este sistema justo? Por supuesto que no. Aunque nosotros dos nos hemos beneficiado de ese sistema en cierta medida, debido a nuestros antecedentes y educación, hemos visto sus desigualdades y cómo puede afectar la dignidad personal. Muchas personas se sienten sin derechos y otras tantas se han ido de una corporación. Y por cierto, esa es una alternativa viable. Muchas empresas más jóvenes piense en Google y eBay no tienen los mismos problemas con la diversidad que las corporaciones tradicionales. O usted puede ir por su cuenta; la economía está llena de negocios comenzados por individuos sin corporaciones que no querían esperar hasta que un grupo de hombres blancos de edad mediana decidiera si ellos valían algo. Y no puede culparlos por eso.


Pero no le aconsejaríamos como a ningún otro que se sintiera 'diferente', en ese sentido dejar de lado una carrera tradicional en las corporaciones. Las grandes empresas están mejorando en relación a la inclusión y muchas ofrecen inmensas oportunidades para el crecimiento profesional y personal. Una vez que su carrera alce vuelo, usted podrá viajar por el mundo, administrar equipos e incluso lanzar nuevos negocios. Tal vez más gratificante, puede usar su plataforma para acercar y desarrollar otra gente 'diferente' como usted. Y eso hará de la corporación y del mundo algo mejor por esa circunstancia.


Así que no abandone sus intentos. Si siente que puede sobrevivir el viaje corporativo con su sentido del humor y su humanidad intactos, sepa que su desempeño podría hacerla llegar finalmente al tope de la montaña. Simplemente esté preparada para una subida más difícil de lo habitual.


Hace poco estuve en un negocio de la cadena Target y vi un signo gigante 'Made in the USA' en una caja de juguetes. ¿Cómo pueden los líderes de las empresas superar las preocupaciones que ahora tienen los consumidores, tras recientes retiros de productos?


Nombre retenido, Nueva York


Es muy simple: ellos pueden enfrentar la realidad de que outsourcing, el envío de empresas al exterior, nunca significa decir adiós. No importa donde fabrique un producto -Peoria, Illinois o Nanchang, China-, o cualquiera de los miles de sitios de bajo costo que están en el medio, y con más emergiendo cada día. Si el nombre de su empresa está en el producto, tiene total responsabilidad por su calidad, incluso si eso significa mantener sus empleados en plantas extranjeras para que supervisen los materiales, los procesos y los resultados.


Ahora bien, nosotros hemos escuchado a algunos expertos opinar que los recientes retiros de los negocios de productos fabricados en China señalan un retorno al valor que significa producir a nivel local. Y el signo que usted vio en Target parecería sugerir lo mismo. Pero estas son reacciones de personas vacilantes, y en algunos sectores, de una simple expresión de deseos. La globalización significa que el outsourcing llegó para quedarse. Las empresas y sus gerentes simplemente necesitan obtener lo mejor de eso. El outsourcing puede estar fuera de la vista, pero nunca fuera de la mente.


Jack y Suzy Welch son autores del libro 'Winning'. Pueden enviarles preguntas al correo electrónico Winning@nytimes.com.

HAY QUE CONOCER LAS FORTALEZAS PROPIAS

‘Hay que conocer las fortalezas propias’: Francisco Díaz, presidente de la Organización Corona


El presidente de la Organización Corona, Francisco Díaz, asumió su cargo hace un año y hoy cuenta sus secretos de administración.

La primera impresión que causa Francisco Díaz es que es muy organizado. Su aspecto personal, el orden de su oficina, su puntualidad y la serenidad con la que habla confirman que planea y controla todo con sumo cuidado.


A pesar de que apenas hace pocos años llegó al ‘cuarto piso’, Díaz ha tenido experiencias profesionales muy ricas, que le han dejado valiosas lecciones. Decidió contárnoslas, haciendo una excepción a su bajo perfil.


¿Cuál es en su opinión el papel más importante que debe desempeñar la cabeza de una organización?


Dar una dirección precisa y mucha claridad en cuanto a metas y objetivos concretos. Para ello hay que identificar muy bien las necesidades de cuatro públicos: accionistas, empleados, clientes y la comunidad en general. Y es indispensable enfatizar conceptos y procesos simples, el diálogo frecuente y profundo con los clientes, y transparencia total en todas las actuaciones de la empresa.


¿Cómo administra los recursos humanos de la cúpula de su empresa?


Mediante el apalancamiento sistemático de las fortalezas de cada uno de los miembros de los equipos gerenciales. Hay que hacer de manera sistemática y cada tres meses una evaluación del talento humano.


¿Cuántos planes específicos controla usted desde la presidencia?


Nunca tengo más de seis prioridades en mi agenda. Las reviso con detenimiento al menos una vez al mes. El resto lo delego. Pero la verdad es que esto es más fácil decirlo que hacerlo.


¿Cuál es la lección de ‘management’ más importante que ha aprendido en su experiencia profesional?


Que vale la pena invertir mucho tiempo en definir la dirección general de la compañía y las expectativas de todos los involucrados. Precisar el qué y el cómo de los temas clave es crucial.


¿Qué busca al momento de seleccionar a sus ejecutivos?


Capacidad demostrada en el logro de resultados y desarrollo de equipos y subalternos ; inteligencia emocional y versatilidad probada en el manejo de conflictos. Y deben tener la capacidad de decir "no sé" o "me equivoqué". Deben también ser bilingües y preferiblemente multiculturales (esto va más allá de hablar otros idiomas, es entender otras culturas y su forma de pensar, es conocer las diferencias entre nuestras prácticas gerenciales y otras externas). Y me gustan aquellos gerentes que fácilmente se pueden poner en los zapatos de nuestros clientes.


Una característica más: habilidad para comunicarse de manera clara y concisa.


¿Qué consejos le daría a un joven profesional que está comenzando su carrera?


Conocerse a sí mismo: debe tener muy claras sus fortalezas y sus oportunidades. Y enfocarse en apalancar sus fortalezas. Existe un libro muy bueno que puede ayudar a cualquier persona a identificar estas áreas, se llama Now, Discover your strengths (Descubra sus fortalezas), que es lectura esencial para cualquier profesional antes de tomar su primer empleo. Y deben revisar estas fortalezas de forma regular, por lo menos una vez al año, siendo realistas en su evaluación. Ese realismo incluye delegar áreas débiles o elevar el nivel de las mismas para que por lo menos no sean una limitante. En mi experiencia personal la gente que hace esto tiende a tener mas éxito.


¿Cuáles instrumentos analíticos prefiere?


El Balanced Scorecard, y valoro mucho las técnicas estadísticas de Six Sigma (por ejemplo el famoso Pareto, Diagramas de Causa y Efecto, Caracterización de Procesos).


¿Por qué le gustan tanto las técnicas de Six Sigma?


Además de ser una filosofía gerencial, Six Sigma trae técnicas eficaces de análisis y resolución de problemas. Sirven para todo tipo de procesos, nos enseñan a pensar con un mucho énfasis en los orígenes y consecuencias. Y lo mejor de todo, es que sirven para aplicar en la vida cotidiana.


¿Descríbanos de manera resumida los pasos clave de su proceso de toma de decisiones?


Definición del problema; preguntarse si hay fuentes rápidas y confiables para corroborar o modificar la definición anterior; determinar causas probables; comprender qué es lo peor que podría pasar y visualizar planes de contingencia; concretar quién debe tomar la decisión y cuándo; y hay que permanecer siempre consciente de que la decisión adoptada puede ser la equivocada.


¿Qué es lo primero que se debe hacer ante una crisis?


Mantener la calma y concentrarse en comprender qué tipo de decisión hay que tomar y cuánto tiempo se tiene para adoptarla.


¿Cuál es su definición de liderazgo?


Ante todo, la capacidad de ser un buen ejemplo, la pasión por lo que se hace y una marcada obsesión por promover la mejora continua. El buen líder transmite seguridad por su claridad, transparencia y ética. Y debe, además, tener capacidad de convocatoria para moverse fuera de los paradigmas convencionales.


¿Cuáles son las características que más admira en un líder?


Le doy mis ejemplos favoritos: Marco Polo, pionero. Margaret Thatcher, tenacidad. Juan Pablo II, porque aplicó lo que predicó. Collin Powell, lealtad e inteligencia emocional. Rudy Guliani, manejo de crisis, con gran toque humano. Carlos Lleras Restrepo, visionario y transformador. Fernando Enrique Cardoso, estratega que comprende el entorno. Álvaro Uribe, catalizador con ganas de hacer las cosas bien, con gran capacidad de escuchar y ponerse en el lugar de los demás.

HOJA DE VIDA

RASTRO. Francisco Díaz es desde hace un año presidente de la Organización Corona. Es bogotano, estudió Ingeniería Química en Northeastern University y obtuvo una maestría en administración de empresas en la escuela de negocios Arthur D. Little. También participó en el programa Advanced Executive Management, de la J. L. Kellogg Graduate School of Management de la Universidad de Northwestern. Gran parte de su carrera profesional la ha desarrollado en el exterior, laborando para firmas multinacionales como Dow Chemical, Monsanto y UBS.


Es miembro de la Junta Directiva de The School of Business and Technology of Webster University

Productos siguen fallando

Baterías, pantallas de reproductores y consolas de juegos han tenido defectos. Consultamos algunas empresas de tecnología sobre las posibles razones.

Hace un año, los medios informativos dieron un gran despliegue a una noticia sin precedentes: Dell anunció que remplazaría cuatro millones de baterías -fabricadas por Sony- de algunos de sus computadores portátiles, ante el riesgo de recalentamiento. En esa época se trataba de la mayor recogida de productos del mercado en la historia de la tecnología. Pero pronto ese caso dejó ser novedoso para convertirse en uno más en la larga cadena de eventos desafortunados que han vivido varias empresas de ese sector.

En los últimos doce meses, compañías como Apple, Toshiba y Lenovo sufrieron problemas similares con las baterías de algunos de sus portátiles (también fabricadas por terceros); varios modelos de cámaras digitales de Sony y de reproductores musicales de Apple (iPod nano) presentaron defectos en sus pantallas; y algunas consolas Wii, de Nintendo, y Xbox 360, de Microsoft, evidenciaron fallos en las correas de los controles y en el hardware, respectivamente.

La semana pasada, por su parte, Nokia emitió una alerta que se aplica a 46 millones de baterías de algunos de sus teléfonos celulares, las cuales corren el riesgo de sobrecalentarse en "casos poco comunes". La firma aclaró, sin embargo, que solo se han presentado incidentes en 100 de ellas.

Más allá de las consecuencias que han tenido este tipo de situaciones (todas las empresas han asumido los procesos de recambio y garantías correspondientes), diferentes sitios web han planteado hipótesis sobre las razones de estos hechos.

Consultamos a varias compañías del sector tecnológico en Colombia sobre estas teorías y esto es lo que nos dijeron las que aceptaron dar su opinión.

¿Es por tercerizar los procesos?

La publicación de tecnología y negocios CIO (www.cio.com) explica en un artículo reciente que tener amplias cadenas de suministros y delegar procesos en terceros aumenta el número de participantes en los procesos de producción y aumenta el riesgo de que se presenten defectos en los productos.

"Hay más gente que las compañías deben vigilar para asegurarse de que son confiables", le dijo a esa publicación Yossi Sheffi, un profesor de ingeniería del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), quien es experto en análisis de riesgo y administración de cadenas de suministros.

Juan Navarro, director de servicio al cliente de Nokia, está en desacuerdo. "Hay más de mil millones de usuarios de teléfonos móviles y por una situación que ha afectado a 100 personas en todo el mundo no se puede generalizar".

Agregó que "nosotros trabajamos con diferentes proveedores de baterías, y en el caso de la referencia BL-C5 tenemos tres empresas que nos las fabrican. Solo un pequeño lote, de uno de los tres fabricantes, puede presentar problemas".

¿Más producción, menos calidad?

Hay quienes piensan que la explosión de artículos electrónicos y tecnológicos (aumento en la oferta y demanda) ha hecho que se descuiden los controles de calidad en los procesos de producción.

"Tampoco creemos que esa sea la razón", opina Patricia Fallon, gerente de la categoría de Sony Vaio en Colombia, y agregó que ahora hay más legislación, tanto interna como externa, que obliga a las empresas a aumentar sus controles de calidad.

"Internamente -dijo Fallon- están los códigos de las empresas que buscan ofrecer los máximos niveles de producción e innovación para competir adecuadamente en el mercado. A nivel externo se tiene el control de innumerables entidades en el mundo, lo que hace subir los requerimientos: por ejemplo, ahora se habla de controles de materiales ambientales y cosas por el estilo".

Otras personas opinan que no todos los casos son iguales, y que cada quien tiene que manejar sus propias responsabilidades y explicaciones.

"No consideramos que el caso de la Xbox 360 sea comparable con los casos actuales (de baterías defectuosas), pues nosotros no estamos recogiendo equipos porque alguno atente contra la seguridad de nuestros clientes", afirmó Daniel Cervantes, director de entretenimiento y hardware para hogar de Microsoft.

¿Usuarios tienen más poder?

En un análisis publicado hace unos meses, con motivo del cambio de baterías defectuosas de portátiles de Dell, Apple y otras empresas, BusinessWeek afirmó que el crédito por estas decisiones se debía a la presión de los blogs y de los usuarios que reportan esos problemas en Internet.

"Los cibermedios no solamente dieron a conocer los peligros de estos computadores que se incendiaban, sino que mantuvieron la presión sobre los fabricantes para tomar medidas al respecto, y ayudaron a la comisión de seguridad de productos de Estados Unidos (CPSC) a conducir la investigación sobre el caso de las baterías", dijo la publicación.

En otras palabras, la explicación podría ser que siempre se han presentado fallas en diferentes industrias, pero que ahora esos casos pueden tener mayor exposición que antes en Internet, y por eso las empresas toman medidas preventivas.

¿Qué esperar?

¿Significa eso que tendremos que acostumbrarnos a este tipo de situaciones? "No creo. No puedo decir que no van a volver a ocurrir, pero sí que los errores presentados llevan a que se establezcan mayores controles y que por lo menos se reduzcan las posibilidades de que algo pueda salir mal", puntualizó Patricia Fallon, de Sony Colombia.

"Solo puedo decir que si bien muchos de los procesos de producción ya están automatizados, en el diseño de tales procesos interviene la parte humana, y todos sabemos que el hombre nunca está exento de cometer errores", dijo.

El caso Nokia

La semana pasada Nokia anunció que algunas de sus baterías BL-5C (fabricadas por Matsushita Battery Industrial, entre diciembre de 2005 y noviembre de 2006) podrían sobrecalentarse debido a un cortocircuito que puede ocurrir durante el proceso de carga. "Esto impide su normal funcionamiento", explicó Juan Navarro, director de servicio al cliente de Nokia en Colombia.

Para detectar si su teléfono Nokia funciona con una de estas baterías y debe ser remplazada, destape el equipo y verifique que la batería sea de referencia BL-5C; de ser así, mire si el número serial (que está en la parte inferior de la batería) es de 26 dígitos.

En caso de que cumpla con estas condiciones, debe visitar el sitio web de Nokia en Colombia (www.nokia.com.co) o comunicarse con las líneas de atención al cliente de la compañía (404-8899 en Bogotá o 01800-706-6542 en el resto del país), donde le dirán si la batería de su celular debe ser cambiada y el procedimiento para hacerlo.

Café colombiano, primer producto no europeo con certificado de origen de la UE

Noticia del martes 25 de septiembre, no queria dejar de compartir con ustedes esta estupenda noticia.

El café colombiano, famoso a nivel mundial por sus cualidades, recibirá este jueves en forma oficial el reconocimiento de Indicación Geográfica Protegida (IGP) de parte de la Unión Europea, convirtiéndo se así en el primer producto no europeo en gozar de esa distinción.

La certificación, otorgada a la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia y que responde a una demanda efectuada hace un año y medio por el país sudamericano, será presentada por la Comisión Europea en una ceremonia en su sede en Bruselas con la participación del embajador colombiano ante la UE, Carlos Holmes Trujillo, y el presidente de la Federación, Gabriel Silva.

El reconocimiento IGP forma parte de un sistema creado por la Unión Europea en 1992 para promover y proteger productos agroalimenticios, y que también incluye la DOP (Denominación de Origen Protegida) y ETG (Especialidad Tradicional Garantizada).

La IGP se otorga a aquellos productos en los que se verifica la presencia de un vínculo con una zona geográfica determinada en al menos una de las etapas de la producción, de la transformación o de la elaboración efectuadas con unos conocimientos específicos reconocidos y comprobados.

Algunos productos europeos que ya gozan de esta distinción son los quesos parmesano y Roquefort, los vinos de Rioja, los turrones de Alicante, las champañas francesas y el Prosciutto di Parma, entre otros.

"La peculiar ubicación geográfica de la zona cafetera colombiana, aunada a las características de clima, suelos y relieve particulares, hacen que el Café de Colombia posea unos atributos físicos y organolépticos peculiares", señaló la UE al justificar su decisión, adelantada el pasado 13 de agosto en Bogotá.

"La zona cafetera colombiana se caracteriza por producir un grano de café que genera una bebida con una taza (cata) limpia, con acidez y cuerpo medio/alto y aroma pronunciado y completo", agregó Bruselas.

POR EL BIENESTAR DEL CAFICULTOR

La Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, fundada en 1927, actualmente representa a más de 566.000 productores de café del país y tiene por objeto "fomentar la caficultura colombiana procurando el bienestar del caficultor mediante mecanismos de colaboración, participación e innovación".

En Colombia, según cifras oficiales, medio millón de familias viven del grano, de las cuales el 95% tiene menos de una hectárea y media de café, una realidad que refuerza la importancia de contar con una organización que las nuclee.

En 2006, Colombia exportó granos de café por 1.700 millones de dólares, tras una cosecha en la que se produjeron 12 millones de sacos de 60 kilos

Tres hábitos que impiden avanzar

Como miembro de la junta directiva de la Fundación Peter Drucker, una de las cosas más inteligentes que escuché decirle fue, “Gastamos gran cantidad de tiempo enseñando a los líderes qué hacer. Pero no gastamos el tiempo suficiente enseñando a los líderes cuándo frenarse. Muchos líderes no necesitan aprender cómo hacer las cosas, sino cuándo frenarse”.

Estas palabras han sido fuente de inspiración para entrenar a líderes en corporaciones alrededor del mundo. Con mi experiencia he identificado fallas comunes en los líderes. Aquí comentaré tres de ellas:

1. AÑADIR DEMASIADO VALOR

El deseo de añadir dos centavos a cada discusión es común entre los líderes que suelen manejar el diálogo. Todavía retienen restos del estilo de los altos ejecutivos, que consiste en decir a cada uno qué debe hacer. Es difícil para una persona exitosa escuchar las ideas de otras personas sin informar: (a) ‘Yo ya sabía eso’ y (b) ‘Yo tengo una forma mejor de hacerlo’.

¿Cuál es el efecto de esto? Imagine que usted es el presidente de la compañía donde trabajo. Yo le propongo una idea que usted considera buena. Pero en lugar de decir, ‘¡que gran idea!’, usted dice, ‘buena idea, pero sería mejor si la intenta de esta forma’. Tal vez con esas palabras haya mejorado el contenido de mi idea en un 5 por ciento, pero ha reducido mi compromiso al 50, porque me ha quitado la propiedad. Mi idea es ahora suya. Yo me marcho de su oficina desanimado.

Cuanto más alto sube una persona en una organización, más necesita conseguir que otras personas se sientan ganadoras, en lugar de pensar tanto en ser los triunfadores. Para los jefes, eso significa vigilar de manera estrecha cómo se alienta a los otros. Si usted comienza elogiando una idea y luego continúa con un ‘pero’, trate de cortar su respuesta cuando llegue a la palabra ‘idea’. Antes de abrir la boca, aspire y pregúntese si lo que está a punto de decir vale la pena.

2. FORMULANDO COMENTARIOS DESTRUCTIVOS

Los comentarios destructivos son aquellos cortantes, sarcásticos, que formulamos con o sin intención, cuyo propósito es desmoralizar a los empleados o demostrar superioridad.

Pida a los empleados que enumeren los comentarios destructivos que ha formulado en las últimas 24 horas, y con frecuencia no los recordarán. Pero los objetos de su desprecio recuerdan. En la retroalimentación que he recogido, ‘evite comentarios destructivos’ es uno de los dos elementos con la correlación más baja entre cómo los líderes se ven a sí mismos, y cómo otros los ven. En otras palabras, los líderes no creen que formulan comentarios destructivos, pero los empleados que trabajan con ellos discrepan con esa evaluación.

Los comentarios destructivos son un hábito fácil de contraer, especialmente entre personas que usan la franqueza como herramienta gerencial. El problema es que la franqueza puede transformarse con facilidad en un arma. Las personas se permiten el lujo de formular comentarios destructivos bajo la excusa de que son ciertos. Antes de hablar, pregúntese:

1. ¿Ayudará el comentario a mis clientes?
2. ¿Ayudará el comentario a nuestra compañía?
3. ¿Ayudará el comentario a la persona con la que hablo?
4. ¿Ayudará el comentario a la persona de la cual hablo?
Si la respuesta es negativa, no lo formule.

3. EXALTANDO NUESTROS VICIOS COMO VIRTUDES

Todos tenemos una colección de conductas que nos define como ‘yo’. Se trata de conductas crónicas, positivas y negativas, que consideramos una esencia inalterable.

Si somos del tipo de persona que crónicamente no responde a las llamadas telefónicas, solemos otorgarnos un permiso cada vez que no devolvemos una llamada. ‘Después de todo, así soy yo.

Que otros lidien con ese problema’. Si nos gusta posponer una tarea, que generalmente arruina el cronograma de otras personas, lo hacemos porque somos leales a ese ‘yo’.

Cambiar eso sería atentar contra la parte más verdadera de nuestro ser. Sería inauténtico. La lealtad equivocada hacia nuestra verdadera naturaleza es uno de los obstáculos más difíciles para cambiar positivamente nuestra conducta.

Cuando usted descubra que está resistiendo el cambio porque está aferrado a una falsa o insensata noción de usted mismo, recuerde que el liderazgo eficaz, al final, no es acerca de usted. Es acerca de lo que otras personas piensan de usted.